Politique de Retour et de Remboursement – Nyralia

En vigueur au 13/01/2025

Synthèse de notre politique

Délai de demande : 90 jours à compter de la réception de la commande.

Retour des produits : Nyralia ne gère pas le retour physique des produits. Un remboursement compris entre 20 % et 100 % du montant de la commande sera proposé, en fonction des motifs déclarés, afin d’éviter les abus.

Frais de réassortiment : aucun frais de réassortiment appliqué.

2. Conditions générales de remboursement

2.1 Délai de demande

Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remboursement.

2.2 Critères de remboursement

Le remboursement sera évalué selon les motifs indiqués :

• Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité → remboursement jusqu’à 100 % du montant de la commande.

• Si le produit a été utilisé ou endommagé par le client → remboursement limité à un pourcentage inférieur (0 %–70 %).

2.3 Articles non éligibles à un remboursement intégral

Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement total, sauf en cas de défaut :

• Produits d’hygiène ou de beauté déjà utilisés.

• Articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

3. Procédure de demande de remboursement

3.1 Comment soumettre une demande

Pour initier une demande de remboursement :

• Rendez-vous dans la section « Contacts » du site https://nyralia.fr ou écrivez à contact@nyralia.com.

• Indiquez le motif de votre demande et fournissez des preuves (photos, descriptions).

• Notre équipe analysera votre demande et vous recontactera avec une décision.

4. Remboursements

4.1 Délais de remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de la demande.

4.2 Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

4.3 Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé → remboursement total (100 %).

• Erreur de livraison → remboursement total (100 %).

5. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne (article L121-21 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours.
Pour plus de commodité, Nyralia étend ce délai à 30 jours.

6. Réclamations

En cas de litige relatif à un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation, comme prévu à l’article L612-1 du Code de la consommation.

7. Contacts

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :
Email : contact@nyralia.com